Réactivation clients
Vos anciens clients existent déjà. Recontactez-les.
La majorité des clients d'hôtel ne reviennent pas, faute de relance après leur séjour — pas faute d'intérêt. Voici comment identifier et réactiver les vôtres.
Essayer gratuitementLa segmentation par ancienneté
3 mois
Clients inactifs depuis 3 mois — la fenêtre idéale pour une première relance légère.
6 mois
Une offre plus incitative peut être nécessaire pour raviver l'intérêt.
9 mois et +
Clients plus anciens : une offre de bienvenue renouvelée fonctionne souvent bien.
Comment ça marche
- Importez votre base clients (Excel ou CSV) — détection automatique des colonnes
- Consultez le nombre de clients par segment d'inactivité
- Générez un message personnalisé avec l'IA, ou rédigez le vôtre
- Envoyez la campagne WhatsApp et suivez les clics, réservations et revenus
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la réactivation client dans l'hôtellerie ?
La réactivation client consiste à identifier les clients qui ont déjà séjourné dans votre hôtel mais ne sont pas revenus depuis un certain temps, puis à les recontacter avec une offre pertinente pour déclencher une nouvelle réservation.
Comment identifier mes clients inactifs ?
Loyavia segmente automatiquement votre base clients importée selon la date de dernière visite : 3 mois, 6 mois, 9 mois ou plus. Vous voyez immédiatement combien de clients sont concernés par segment.
Quel type d'offre fonctionne pour réactiver un client ?
Une remise, un surclassement (upgrade) ou une attention particulière (cocktail de bienvenue) sont les leviers les plus courants. L'IA de Loyavia aide à rédiger un message adapté au segment et à l'offre choisis.
Combien de temps prend une campagne de réactivation ?
Une fois votre base importée, sélectionner un segment, générer le message et envoyer la campagne prend moins de 10 minutes.
Réactivez votre base clients dès aujourd'hui
Sans carte bancaire. Opérationnel en 10 minutes.